Suporte

Suporte SIGAF

Abra uma solicitação para o Suporte SIGAF ou acompanhe um protocolo já aberto — tudo por aqui.

Abra uma solicitação de atendimento e acompanhe o protocolo sem sair do Ajuda SAF.

O que dá para resolver por aqui

O formulário substituiu os pedidos que antes eram feitos em páginas separadas ou por e-mail. São três tipos de solicitação; dentro de cada um você escolhe o assunto, e o formulário pede só o que aquele caso exige.

Dúvidas e uso do sistema

Como fazer uma atividade no SIGAF, como uma ferramenta funciona e sugestões de melhoria de uso.

Dúvida ou orientação: Dispensação, estoque, relatórios, programação, regras do sistema.
Integração (webservice): Envio de dados de sistemas municipais ou próprios e integração com a BNAFAR.
Sugestão de melhoria: Ideias de melhoria no uso do sistema, indicando o menu envolvido.

Cadastros

Inclusão, alteração, correção ou atualização do que está cadastrado no SIGAF.

Prescritor: Médicos, dentistas, enfermeiros, farmacêuticos, veterinários e nutricionistas.
Medicamento: Inclusão e correção de medicamentos no catálogo.
Produto em saúde: Inclusão e correção de produtos e insumos.
Estabelecimento: Cadastro completo, simplificado, vinculação entre estabelecimentos e NUVEPI.
Fornecedor e fabricante: Inclusão e correção de fornecedores e fabricantes.
Usuário: Novo cadastro, novo acesso, reativação, troca de e-mail ou CPF, inativação e histórico de log.
Paciente: Unificação de cadastro duplicado e atualização de dados do paciente.
Senha especial CEAF: Liberação da senha especial do Componente Especializado.

Problemas técnicos

Falhas, lentidão, telas que não carregam e comportamento inesperado do sistema.

Erro no sistema: Comportamento errado em uma funcionalidade, com print da tela.
Instabilidade: Sistema fora do ar, lentidão ou falha generalizada, com abrangência e horário.
Sugestão de melhoria técnica: Ajustes técnicos que evitariam o problema.

Carregando o formulário do Suporte SIGAF…

Problemas para visualizar? Abrir o formulário em uma nova aba

Antes de abrir um chamado

Erros e instabilidades Veja o que já está mapeado antes de abrir um chamado Dúvidas frequentes A resposta pode já estar publicada Manuais Passo a passo das ferramentas do SIGAF

Pedidos que continuam em outro lugar

Nem tudo passa pelo Suporte SIGAF. Estes pedidos têm formulário próprio porque não são chamados do sistema — ou porque tratam de um caso que o formulário não cobre.

Liberação de estabelecimento para pedido Autorização de acesso à lista de medicamentos do componente estratégico.
Reportar cadastro duplicado Duplicidades que não sejam de paciente — as de paciente entram por Cadastros → Paciente.
Fale Conosco Assuntos da Assistência Farmacêutica que não são do sistema.
Fale Conosco PDCEAF Dúvidas sobre a política de descentralização do Componente Especializado.
Registro de ocorrências de entrega Problemas na entrega e na distribuição de medicamentos.