Caso esteja enfrentando problemas de lentidão no SIGAF, será necessário um trabalho investigativo para determinar a causa do problema. São vários fatores que podem deixar um site mais lento. Siga os procedimentos abaixo para descobrir como solucionar o problema enfrentado, e em seguida teste abrir o SIGAF para ver se já apresenta alguma melhora.
Esse passo a passo pode ser aplicado apenas quando o sistema está apresentando lentidão. Caso você nem consiga acessar ao sistema, recomendamos acessar o link “Não consigo acessar o site do SIGAF. O que fazer?“.
Testando a Velocidade de Conexão Padrão
O funcionamento do SIGAF independe de configuração de hardware, sendo necessário apenas que a estação de trabalho tenha acesso à Internet. Entretanto, estações de trabalho que possuam pouca memória e/ou baixa capacidade de processamento podem comprometer a utilização dos navegadores web e, consequentemente, a utilização do sistema. Além disso, o desempenho do sistema dependerá diretamente do tamanho da banda de acesso à Internet dedicado à estação de trabalho. Valores abaixo de 512 kbps poderão causar lentidão no uso do sistema.
Comparando a velocidade do SIGAF com outros sites
Muitas vezes o problema não é no SIGAF e sim no seu navegador, na sua rede ou na sua máquina. Um teste importante de ser feito é comparar a velocidade do SIGAF com outros sites semelhantes que você tenha acesso.
Verificando se o Navegador esta atualizado
Certifique-se que você esteja utilizando o Navegador Firefox ou Google Chrome. O SIGAF não funciona no Internet Explorer. Recomendamos a utilização do Navegador Firefox versão 59.0 ou superior. Demais versões ou navegadores poderão apresentar erros de execução das funcionalidades do sistema. Caso seu navegador esteja com uma versão inferior à especificada, recomendamos a atualização.
Verificando o JavaScript
Para garantir o funcionamento adequado do sistema é necessário a instalação de Java versão 8.0 ou superior. Caso seu Java esteja desatualizado, recomendamos a atualização.
Excluindo Cache e Cookies
Cookies são arquivos criados por websites visitados para armazenar informações de navegação, como seu perfil ou suas preferências para o website, enquanto o cache é a area de memória onde é mantida uma cópia temporária de dados armazenados em um meio de acesso mais lento, com o objetivo de acelerar a recuperação dos dados.. Às vezes, um arquivo de cookie corrompido pode causar erros. Para excluir cookies e limpar o cache:
- Abra seu Navegador de Internet.
- No campo superior direito, selecione Configurações
ou Opções
- Na seção “Privacidade e segurança”, selecione “Limpar Dados”.
- Abrirá uma nova janela no formato pop-up. Clique em “Limpar“.
Verificando as Extensões do seu Navegador
Verifique o solicite ajuda ao seu administrador de rede para verificar se as extensões ou plugins instalados no seu navegador podem estar contribuindo para a lentidão do mesmo. Você pode acessar todas as extensões ou plugins no menu do navegador, podendo habilita-las ou desabilitá-las conforme a necessidade.
Verifiquei todos os itens acima e o SIGAF ainda está lento
Neste caso recomendamos que você entre em contato pelo Fale Conosco ou pelo e-mail sigaf@saude.mg.gov.br
No corpo do e-mail descreva que você seguiu todas as etapas acima, e o SIGAF ainda está apresentando lentidão. O e-mail deve conter as seguintes informações: seu nome completo, nome do seu estabelecimento de saúde no SIGAF e um telefone para contato.
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